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Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

L’équipe de Vidnoel répond aux demandes des clients par e-mail et par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale. Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

Coordonnées

E-mail : info@vidnoel.my
Téléphone : +33 6 45 96 71 54 — ligne directe du service client
Adresse postale : Vidnoel, 72 Route du Polygone, 67100 Strasbourg, France

L’e-mail est le canal privilégié pour les demandes concernant les commandes, les retours ou les remboursements, car il permet de conserver une trace écrite de la correspondance et des éventuelles pièces jointes. La ligne téléphonique est disponible pour les questions urgentes ou les demandes de renseignements rapides. Vidnoel ne propose ni service de messagerie instantanée ni assistance téléphonique le week-end. Notre équipe opère depuis Strasbourg, à l’adresse indiquée ci-dessus.

Traitement des demandes

Chaque demande recevra généralement une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Les demandes de retour doivent être envoyées à info@vidnoel.my et doivent inclure le numéro de commande ainsi que le produit concerné. En cas de colis endommagés ou de retards de livraison, veuillez joindre des photographies et le numéro de suivi fourni au moment de l’expédition.

Formulaire de contact

Un formulaire de contact est disponible en bas de cette page, vous permettant d’envoyer directement votre demande à l’équipe de Vidnoel sans quitter le site web. Les champs du formulaire sont limités aux informations nécessaires au traitement de votre demande. Vous pouvez également joindre un fichier si votre demande concerne un retour ou un colis endommagé.