Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Principe général

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais de retour. Ce droit s’applique à toutes les commandes, que le produit présente ou non un défaut. Vidnoel n’exige aucun motif lié à un vice caché, à une non-conformité ou à un usage particulier pour accepter un retour dans ce délai.

Conditions du retour

Le produit retourné doit être non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine complet, avec les accessoires, la notice et les protections intérieures éventuelles. Les produits descellés, utilisés au-delà d’un simple essai raisonnable, incomplets ou endommagés par le client ne peuvent pas être repris dans le cadre de la rétractation, sauf disposition légale contraire. Vidnoel vérifie l’état du produit à réception du retour.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Vidnoel ne facture ni frais de réexpédition, ni frais de réapprovisionnement, ni frais de restockage. Une étiquette de retour prépayée vous est transmise par courriel après votre demande, à utiliser avec le transporteur indiqué. Si vous choisissez un autre transporteur sans accord préalable de Vidnoel, les frais correspondants restent à votre charge et ne peuvent pas être remboursés.

Adresse de retour

Le retour doit être expédié à l’adresse suivante :

Vidnoel — Service Retours
72 Route du Polygone
67100 Strasbourg
France

Demande de retour

Pour initier un retour, écrivez à info@vidnoel.my dans le délai de 14 jours calendaires suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous recevrez en réponse les instructions de retour et, le cas échéant, l’étiquette prépayée. Le colis retour doit être remis au transporteur dans un délai raisonnable après la demande ; Vidnoel recommande un envoi sous 7 jours, sans que ce délai constitue une condition supplémentaire à l’exercice du droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition. Vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande à info@vidnoel.my, ou reproduire le modèle légal figurant dans les textes applicables. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation, mais elle facilite le traitement de votre demande.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, Vidnoel traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai de mise à disposition des fonds par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement est de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement par Vidnoel. Aucun remboursement ne peut être effectué sur un autre compte ou par un autre moyen sans accord écrit préalable.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Vidnoel précise, le cas échéant, sur la fiche produit lorsqu’une exclusion s’applique.