Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Vidnoel, dont l’établissement est situé 72 Route du Polygone, 67100 Strasbourg, France, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur sur le site vidnoel.my.
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues à distance sur le site vidnoel.my, à destination de consommateurs résidant en France métropolitaine. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, dont le consommateur reconnaît avoir pris connaissance avant la validation du paiement. Vidnoel se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits et disponibilité
Les produits proposés sont décrits sur leur fiche respective avec les informations essentielles disponibles au moment de la commande. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement contractuel sur les caractéristiques exactes du produit, sous réserve des dispositions légales relatives à la conformité. La disponibilité est indiquée lors de la commande ; en cas d’indisponibilité après validation du paiement, Vidnoel en informe le consommateur dans les meilleurs délais et procède au remboursement intégral du prix payé, sans frais supplémentaires.
Article 3 — Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais bancaires propres au moyen de paiement choisi. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Le paiement s’effectue par Visa, MasterCard ou PayPal. La commande est considérée comme conclue après confirmation du paiement par le prestataire concerné. Vidnoel ne conserve pas les données bancaires complètes ; les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement.
Article 4 — Livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés et l’acheminement prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés. Le délai total indicatif est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Le détail des conditions de livraison figure dans la politique de livraison accessible sur le site. En cas de retard de livraison, le consommateur peut contacter le service client à info@vidnoel.my afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Article 5 — Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans pénalité. Les conditions, l’adresse de retour et les modalités de remboursement sont précisées dans la politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Le retour est gratuit et aucun frais de restockage n’est appliqué. Un formulaire type de rétractation peut être obtenu sur demande à info@vidnoel.my.
Article 6 — Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent dans les conditions et délais prévus par la loi. Pour mettre en œuvre une garantie, le consommateur peut contacter info@vidnoel.my en joignant les éléments utiles, notamment le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies.
Article 7 — Responsabilité
Vidnoel est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un cas de force majeure, au fait du transporteur après remise du colis, ou à une utilisation anormale du produit par le consommateur. Les limitations de responsabilité éventuellement applicables ne privent pas le consommateur des garanties légales auxquelles il a droit.
Article 8 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité accessible sur le site. Le consommateur dispose des droits prévus par le RGPD et peut les exercer à l’adresse info@vidnoel.my.
Article 9 — Médiation et litiges
En cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par le Code de la consommation, après avoir tenté de résoudre le différend directement auprès de Vidnoel par une réclamation écrite adressée à info@vidnoel.my. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées au consommateur sur demande écrite. Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut également saisir les juridictions françaises compétentes.