Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Vidnoel expédie toutes les commandes depuis son adresse à Strasbourg, en France, vers les adresses de livraison situées en France métropolitaine. Aucune expédition n’est effectuée vers les collectivités d’outre-mer ni vers l’étranger.
Préparation de la commande
Chaque commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le vendredi après 14 heures, le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Vous recevez un courriel de confirmation dès que le colis quitte nos locaux.
Transporteurs et suivi
Vidnoel confie ses colis à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon le poids du colis et la destination. Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel au moment de l’expédition. Ce numéro permet de suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur concerné. Vidnoel ne propose pas de livraison en point relais ni en consigne automatique ; la livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Délai de livraison
Nous nous engageons à remettre votre colis au transporteur dans le délai de préparation indiqué ci-dessus. L’acheminement prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés après remise au transporteur, hors dimanches et jours fériés. Le délai total indicatif est donc de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d’année, ou en cas d’événement indépendant de la volonté de Vidnoel, tel que des intempéries ou une perturbation du réseau du transporteur. En cas de retard excédant 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, vous pouvez contacter le service client à info@vidnoel.my pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun frais de livraison, de préparation ou d’emballage n’est ajouté au montant affiché lors de la commande. Le prix affiché sur la fiche produit et dans le panier est le prix total dû par le client, hors éventuels frais bancaires propres au moyen de paiement utilisé.
Réception du colis
Il vous appartient de vérifier l’état apparent du colis à la livraison. En cas de colis endommagé ou ouvert, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis informer Vidnoel dans les meilleurs délais à info@vidnoel.my. Cette démarche facilite le traitement d’une éventuelle réclamation, sans préjudice du droit de rétractation de 14 jours décrit dans la politique de retour.